AI を試しに動かすことと、業務システムに組み込んで運用に乗せることの間には、大きな距離があります。 本記録は、その距離について当社が考えていること、および埋めるために取っているアプローチをまとめるものです。

生成 AI で「それらしく動くもの」を作ることは、近年急速に容易になりました。 一方で、それを業務に置き、想定外の入力や障害、コストの変動に耐えさせ続けることは、別の仕事です。 本記録では、この「別の仕事」を中心に扱います。

試作が比較的容易な理由

試作は、想定どおりの入力に対し想定どおりの出力を返すことができれば成立します。 条件のよい入力、限定された質問、一度きりの実行——これらの条件下では、生成 AI は驚くほど機能します。 その印象は強く、業務への導入が容易であるかのような期待を生みます。

しかし業務システムは、想定外の入力と継続的な利用のもとで評価されます。 書式の崩れた入力、文字化け、空欄、想定にない操作、API のタイムアウト、コストの逓増——本番運用ではこうした事象が日常的に発生します。 試作が示すのは「うまくいく場合」であり、本番運用が問われるのは「うまくいかない場合」を含めた挙動です。

精度の意味

AI の評価指標として「精度 95％」のような数値が示されることがあります。 この数値は、見方を変えれば「20 回に 1 度は誤る」ことを意味します。 業務に組み込む際には、この誤りが いつ・どのように検知され、誰がどのように対応するか を設計する必要があります。 この設計が伴わないまま導入された場合、誤りは静かに蓄積し、信頼が損なわれてから顕在化することになります。

本記録で扱う領域

本記録では、業務での導入から運用に至る過程で当社が直面した論点を、テーマごとに整理します。具体的には次の四つを軸に扱います。

• 評価と品質：出力品質をどのように評価し、受け入れ判定の基準をどう設けるか。
• 信頼性と運用：障害モード、監視、コスト、モデル品質の経時的変化への対応。
• 業務システムへの接続：既存システムやバックオフィスへの組み込みにあたっての設計上の論点。
• データ・セキュリティ：顧客データを守りながら AI を活用するための線引きと、その実装。

本記録の姿勢

記述は、当社が実際に手を動かして得た事項に基づきます。一般論ではなく、実装と判断の理由を含めて残すことを基本とします。 うまくいった事例だけでなく、選び直しを要した判断についても扱います。

AI に関する当社の方針は AI 開発・運用ポリシー に定めています。本記録は、そのポリシーが具体的にどのような実装と運用に反映されるかを示す補完資料でもあります。